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Des réponses rapides aux questions les plus souvent posées à l’assistance.
Quand recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrés. La plupart des demandes reçoivent une réponse plus tôt.
Pouvez-vous m’aider pour la facturation ?
Oui. Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte et décrivez brièvement le prélèvement ou le problème d’abonnement. N’envoyez jamais de données de carte ni de mots de passe.
Où signaler un bug ?
Utilisez l’e-mail et indiquez les étapes, le résultat attendu, ce qui s’est produit, votre navigateur ou appareil et, si possible, une capture d’écran.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Notre équipe peut vous aider en anglais et en ukrainien.
J’ai connecté un compte, mais des opérations manquent. Que faire ?
Vérifiez que la clé API est toujours active et dispose d’un accès en lecture. Si c’est le cas, écrivez-nous avec le nom du compte et la période concernée ; nous vérifierons le journal de synchronisation.
Puis-je exporter mes données ou supprimer mon compte ?
Oui, dans les deux cas. L’export est disponible à tout moment depuis le journal. La suppression du compte se demande par e-mail et nous la confirmons par écrit.
Proposez-vous des partenariats ou répondez-vous aux demandes de presse ?
Écrivez à la même adresse avec « partnership » ou « press » dans l’objet ; votre message sera transmis à la bonne personne.
Vous avez encore une question ?
Écrivez-nous : une personne vous lira. support@bit-stat.com