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Unser Support-Team hilft Ihnen bei Kontozugriff, Abrechnung, technischen Problemen und allem anderen, was Sie beschäftigt.
3 Werktage
Antwort innerhalb von
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Private Anliegen gehören in die E-Mail. Produktgespräche finden in den Communities statt.
Support per E-Mail
Für private Fragen zu Konto, Abrechnung, Erstattung und technischem Support.
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Support auf Englisch und Ukrainisch
Sie erhalten Hilfe in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.
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Bevor Sie eine Nachricht senden
Kurze Antworten auf die Fragen, die der Support am häufigsten hört.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir möchten innerhalb von 3 Werktagen antworten. Die meisten Anfragen beantworten wir früher.
Können Sie bei der Abrechnung helfen?
Ja. Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und beschreiben Sie kurz das Problem mit der Belastung oder dem Abonnement. Senden Sie niemals Kartendaten oder Passwörter.
Wo soll ich einen Fehler melden?
Nutzen Sie die E-Mail und fügen Sie die Schritte, Ihre Erwartung, das tatsächliche Ergebnis, Ihren Browser oder Ihr Gerät sowie nach Möglichkeit einen Screenshot bei.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Unser Team kann auf Englisch und Ukrainisch helfen.
Ich habe ein Konto verbunden, aber Trades fehlen. Was nun?
Prüfen Sie, ob der API-Schlüssel noch aktiv ist und Lesezugriff hat. Falls ja, schreiben Sie uns mit dem Kontonamen und dem Datumsbereich – wir prüfen das Synchronisierungsprotokoll auf unserer Seite.
Kann ich meine Daten exportieren oder mein Konto löschen?
Ja, beides. Der Export ist jederzeit im Journal verfügbar, und die Kontolöschung ist nur eine E-Mail entfernt – wir bestätigen sie schriftlich.
Bieten Sie Partnerschaften an oder bearbeiten Sie Medienanfragen?
Schreiben Sie an dieselbe Adresse mit „partnership“ oder „press“ in der Betreffzeile; dann erreicht die Nachricht die richtige Person.