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Respuestas breves a las preguntas que el soporte recibe con más frecuencia.
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días laborables. La mayoría de las solicitudes se responden antes.
¿Pueden ayudarme con la facturación?
Sí. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta y describe brevemente el cargo o problema de suscripción. Nunca envíes datos de tarjeta ni contraseñas.
¿Dónde debo informar de un error?
Usa el correo e incluye los pasos, qué esperabas, qué ocurrió, tu navegador o dispositivo y una captura si es posible.
¿Qué idiomas admiten?
Nuestro equipo puede ayudar en inglés y ucraniano.
Conecté una cuenta, pero faltan operaciones. ¿Qué hago?
Comprueba que la clave de API sigue activa y tiene acceso de lectura. Si es así, escríbenos con el nombre de la cuenta y el intervalo de fechas; revisaremos el registro de sincronización de nuestro lado.
¿Puedo exportar mis datos o eliminar mi cuenta?
Sí a ambas cosas. La exportación está disponible desde el diario en cualquier momento y la eliminación de la cuenta está a un correo de distancia; la confirmamos por escrito.
¿Ofrecen colaboraciones o atienden solicitudes de prensa?
Escribe a la misma dirección con «partnership» o «press» en el asunto y llegará a la persona adecuada.