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A nossa equipa de apoio está disponível para ajudar com o acesso à conta, faturação, problemas técnicos e qualquer outra questão.
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As questões privadas devem ser enviadas por e-mail. As conversas sobre o produto decorrem nas comunidades.
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Os dados sensíveis devem ser enviados por e-mail e ficam nesse canal.
Apoio em inglês e ucraniano
Peça ajuda no idioma em que se sente mais à vontade.
Antes de escrever
Antes de nos enviar uma mensagem
Respostas breves às perguntas que a equipa de apoio recebe com mais frequência.
Em quanto tempo receberei uma resposta?
Procuramos responder no prazo de 3 dias úteis. A maioria dos pedidos recebe resposta mais cedo.
Podem ajudar com a faturação?
Sim. Envie-nos um e-mail a partir do endereço associado à sua conta e descreva brevemente o problema com a cobrança ou a subscrição. Nunca envie dados do cartão nem palavras-passe.
Onde devo comunicar um erro?
Envie-nos um e-mail com os passos para reproduzir o erro, o que esperava que acontecesse, o que aconteceu, o navegador ou dispositivo que utiliza e, se possível, uma captura de ecrã.
Que idiomas são suportados?
A nossa equipa pode ajudar em inglês e ucraniano.
Liguei uma conta, mas faltam operações. O que devo fazer?
Confirme que a chave API continua ativa e tem permissões de leitura. Se estiver tudo correto, escreva-nos com o nome da conta e o período em causa — analisaremos o registo de sincronização do nosso lado.
Posso exportar os meus dados ou eliminar a minha conta?
Sim, ambas as opções estão disponíveis. Pode exportar os dados a qualquer momento a partir do Diário Automatizado; para eliminar a conta, basta enviar um e-mail — confirmaremos o pedido por escrito.
Aceitam pedidos de parceria ou da comunicação social?
Escreva para o mesmo endereço e inclua «parceria» ou «imprensa» no assunto para que a mensagem chegue à pessoa certa.
Ainda tem dúvidas?
Escreva-nos — uma pessoa irá ler a sua mensagem: support@bit-stat.com