Devoluções e reembolsos
Oferta pública (contrato de prestação de serviços)
Este documento constitui uma oferta pública nos termos da legislação contratual aplicável. Ao clicar em «Começar gratuitamente» ou «Subscrever», ou ao concluir um pagamento, aceita esta oferta e celebra um contrato nas seguintes condições.
Partes do contrato
Prestador: BitStat — serviço de diário de trading e análise disponível em bit-stat.com.
Cliente: qualquer pessoa singular ou coletiva que tenha aceitado esta oferta.
Objeto do contrato
O Prestador concede ao Cliente acesso à aplicação web BitStat de acordo com o plano de subscrição selecionado. O acesso é disponibilizado pela internet, sem entrega de qualquer suporte físico.
Duração do contrato
O contrato entra em vigor após a aceitação (registo ou pagamento) e mantém-se válido durante o período de faturação selecionado, salvo se for rescindido antes.
Preços e pagamento
O preço do serviço é determinado pelo plano selecionado na página de Preços. O pagamento é efetuado na totalidade e antecipadamente, na moeda disponível no momento do pagamento. São aceites pagamentos por Visa e Mastercard.
Importante: após a confirmação do pagamento, o acesso ao plano selecionado é concedido automaticamente no prazo de 5 minutos. É enviada uma confirmação para o endereço de e-mail do Cliente.
Condições de reembolso
Quando é possível obter um reembolso
A BitStat presta serviços digitais (SaaS). Poderá ser concedido um reembolso nos seguintes casos:
- O serviço não foi prestado ou esteve indisponível durante mais de 72 horas consecutivas por responsabilidade do Prestador
- O Cliente apresenta o pedido de reembolso no prazo de 14 dias a contar da data do pagamento e ainda não utilizou funcionalidades pagas
- A equipa de apoio confirma uma falha técnica que impede a utilização do serviço
- Ocorreu uma cobrança duplicada (a mesma transação foi cobrada duas vezes)
Quando não é possível obter um reembolso
- O Cliente já utilizou funcionalidades pagas (adicionou operações, gerou relatórios, etc.)
- Passaram mais de 14 dias desde a data do pagamento
- A subscrição foi cancelada após a renovação automática (a renovação automática pode ser desativada nas definições antes da data de renovação)
- O Cliente violou os Termos e Condições
- O Cliente está insatisfeito com funcionalidades incluídas no plano gratuito
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@bit-stat.com com o assunto: «Pedido de reembolso — [o seu e-mail]»
Inclua na mensagem a data do pagamento, o montante da transação, os últimos 4 dígitos do cartão utilizado e o motivo do pedido de reembolso.
A nossa equipa de apoio analisará o pedido no prazo de 3 dias úteis e comunicará a decisão.
Se o pedido for aprovado, o montante será devolvido ao cartão de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis (o prazo depende do banco emissor do cartão).
O início de um estorno ou de uma contestação diretamente junto do banco, sem contactar primeiro o apoio da BitStat, poderá resultar na suspensão da conta.
Cancelamento de uma subscrição
Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento nas definições da conta, em «Faturação». Após o cancelamento, mantém o acesso ao plano pago até ao fim do período de faturação atual. Não são reembolsados os valores relativos ao período restante se o cancelamento ocorrer depois do prazo de 14 dias ou se já tiverem sido utilizadas funcionalidades pagas.
Alterações a esta política
O Prestador reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolsos. A versão atualizada será publicada nesta página. Em caso de alterações substanciais, notificaremos os Clientes por e-mail.
Contacto
Apoio: support@bit-stat.com
Website: bit-stat.com
Tempo de resposta: até 3 dias úteis